Defensoría al Repartidor -D.A.R.
D.A.R. es una instancia que tiene como objetivo escuchar, defender y velar por los intereses y el bienestar de los repartidores y repartidoras que se conectan a la Aplicación “Soy Rappi”, que busca generar un impacto positivo en ellos/as y buscar nuevas y mejores alternativas para entender, atender y defender sus intereses contribuyendo a su bienestar.
Contacta a tu Defensor a través de WhatsApp +57 302 3381137 ¡Recuerda! Acceder a D.A.R. NO tiene ningún costo.
¿Por qué y para qué nace esta nueva instancia?
Por la necesidad de establecer un canal de comunicación más directo y cercano con los repartidores y repartidoras activos en la Aplicación “Soy Rappi” y aportar en la construcción de una relación más cercana entre Rappi y ellos/ellas. A su vez, por el interés de Rappi de contribuir en el bienestar de los repartidores y repartidores, y de velar por sus intereses.
¿Qué inspiró esta iniciativa?
La conversación, escucha activa y retroalimentación de:
- Repartidores(as)
- Asociaciones de repartidores
- Talleres de Escucha.
- Mesas de diálogo.
- Encuestas
Si consideras que el Centro de Ayuda no dio una respuesta satisfactoria a tu caso después de 48 horas, puedes comunicarte con tu defensor, quien lo revisará en detalle y te brindará una respuesta.
Misiones de la Defensoría D.A.R.
Ser vocero de los Repartidores ante las diferentes áreas de la empresa y grupos de interes relevantes (aliados, usuarios, autoridades y organismos públicos competentes).
Ser un punto de contacto humano en la relación entre los Repartidores/as y Rappi, en calidad de tercero imparcial y autónomo.
Crear iniciativas orientadas al bienestar de la población de Repartidores.
Acompañar y asistir a los Repartidores en los procesos que no fueron resueltos satisfactoriamente por Soporte.
Ser un programa de retroalimentación contínua en dos vías: Repartidor – Rappi.
Si consideras que el Centro de Ayuda no dio una respuesta satisfactoria a tu caso después de 48 horas, puedes comunicarte con tu defensor, quien lo revisará en detalle y te brindará una respuesta.
Enfoque 1
Atención y promoción de asuntos de género
Generación de espacios con enfoque de género que tengan en cuenta las necesidades específicas de las repartidoras mujeres. Así mismo, dar acceso a información relacionada con servicios de salud sexual y reproductiva y métodos anticonceptivos para la comunidad de repartidoras mujeres.
Enfoque 2
Apoyo a Población Migrante
Acompañamiento a repartidores y repartidoras migrantes en materia de acceso a información sobre los procesos de documentación.
Enfoque 3
Bienestar de los repartidores y las repartidoras
Identificación de condiciones de inseguridad, violencia y delito que puedan poner en riesgo la integridad y actividad de los repartidores y repartidoras. Adicionalmente, articular alianzas que apoyen diversas necesidades que se presenten en su actividad e incluso en su ámbito personal y familiar.
Enfoque 4
Acompañamiento en solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la aplicación Soy Rappi:
Orientación y asistencia en las solicitudes no resueltas satisfactoriamente por el Centro de Ayuda de Soy Rappi, como pueden ser: inhabilitaciones temporales o permanentes, deudas, ganancias, entre otras.
Efoques de trabajo
Estructura del equipo D.A.R.
Defensor(a) Nacional
Coordinador(a)
Defensores regionales
- Barranquilla
- Bogotá D.C.
- Bucaramanga
- Cali
- Cartagena
- Pereira
- Medellín
Defensores Virtuales
Agentes
- Bogotá
- Medellín y Cali
Estrategia de Atención
Atención presencial
- Sede General en Bogotá y sedes regionales en seis ciudades del país.
- Atención de lunes a viernes de 9 am a 1 pm. Bogotá horario extendido hasta las 5 pm.
- Cita previa para acceso a Defensor Regional desde el canal de Whastapp 302 338 1137 en la opción “atención presencial”.
- Brigadas de relacionamiento y atención en sitios de concentración de Repartidores.
Atención Virtual
- Cobertura a nivel nacional desde el canal de WhatsApp 302 338 1137.
- Atención de Lunes a Domingo de 9 am a 5 pm.
